Начальник службы технической поддержки в Москве

8-ми часовой рабочий день с понедельника по пятницу, выходные дни - суббота, воскресенье

Профессиональные навыки:
Опыт работы на руководящих IT должностях;
Знание процессов поддержки IT услуг;
Опыт управления персоналом;
Знание программно-технического обеспечения;
Знание принципов построения Service Desk "с нуля".

Дата рождения: : 09 июня 1978 (38 лет)

Семейное положение: : Не состою в браке, детей нет

Владение иностранными языками: Английский язык: Pre intermediate, чтение технической литературы

Дополнительные сведения: Дополнительная информация: Некурящий; Водительские права категории "В" (стаж 12 лет), личный автомобиль. Хобби: Занимаюсь спортом: играю в большой теннис, хожу в тренажерный зал и бассейн, по мере возможности играю в баскетбол. Увлекаюсь автомобилями и всем что с ними связано.

С марта 2001 года по настоящее время
Государственное унитарное предприятие города Москвы "Информационно-аналитический центр единой информационной системы "Жилище"
Заместитель начальника службы эксплуатации (количество подчиненных - 11 человек)
03. 2005 - н.в. - Заместитель начальника службы эксплуатации
04. 2004 - 02. 2005 - Главный специалист службы эксплуатации
12. 2001 - 03. 2004 - Ведущий специалист службы эксплуатации
07. 2001 - 11. 2001 - Специалист 1-й категории службы эксплуатации
03. 2001 - 07. 2001 - Специалист 2-й категории службы эксплуатации

Обязанности&# 58;
Руководство службой эксплуатации, распределение обязанностей, контроль и осуществление административной ответственности за деятельность подчиненных сотрудников;
Подготовка, заключение и выполнение договоров предприятия (в рамках задач и функций службы эксплуатации);
Принятие в эксплуатацию технических и программных средств - программы, разработанные предприятием (около 20 программ);
Осуществление технической поддержки оборудования предприятия - системные блоки, мониторы, принтеры, сканеры и т.д.;
Обеспечение программной поддержки пользователей и сотрудников предприятия (в части общесистемного программного обеспечения) - численность штата 30 человек;
Контроль процесса эксплуатации внедренного программно-технического обеспечения;
Обеспечение бесперебойного функционирования IT инфраструктуры;
Планирование приобретения необходимых технических средств и программного обеспечения;
Внедрение и сопровождение различного программного обеспечения;
Сопровождение прикладного программного обеспечения (установка, настройка, тестирование, консультации пользователей, сбор и регистрация замечаний, анализ их причин, ведение журнала заявок);
Создание и поддержка внутри корпоративных сетей, отслеживание текущего состояния компьютерной техники и программного обеспечения, осуществление профилактики, диагностики и устранение неполадок;
Организация мероприятий по повышению квалификации работников - внутреннее самостоятельное обучение подчиненных сотрудников;
Подбор персонала, проведение собеседований;
Контроль соблюдения сотрудниками трудовой дисциплины;
Обеспечение хозяйственной деятельности предприятия, в т.ч.&# 58; материально-техническое обеспечение (учёт, контроль, ремонт), руководство, контроль качества работ, выполняемых подрядными организациями (прокладка и ремонт кабельных сетей), непосредственное участие в проводимых работах;
Осуществление технической поддержки оборудования Заказчика ( 1000 пользователей) - системные блоки, мониторы, принтеры, сканеры и т.д.;
Обеспечение программной поддержки Заказчика - численность штата 1000 человек.

Достижения&# 58;
За время моей работы ни одна попытка получить доступ к конфиденциальной информации Заказчика не увенчалась успехом;
Участвовал в миграции домена организации&# 58; миграция домена с Windows NT4 на Windows 2003 Server;
Совместно с другими подразделениями предприятия организовывал "с нуля" и контролировал службу Service Desk "Уникум" (включая организацию Call-center);
Провел полную инвентаризацию вычислительной техники, периферийного оборудования и бытовой техники Заказчика (примерно 5000 шт. оборудования);
Добился сокращения время выполнения заявок по технической поддержке на 10&# 37;.

Образование:  Высшее
С 1995 по 2001 год
Международный университет природы, общества и человека "Дубна"
Системный анализ и управление
Магистр техники и технологии по направлению "Системный анализ и управление" Дополнительное образование:  Курсы&# 58;
1) Сертификат по специализации Основы ITIL. IT Service Management по стандартам ITIL 2011, 2015 год
2) Внутренний аудитор системы менеджмента качества с навыками менеджера по качеству на основе требований стандартов ISO 9001&# 58; 2000, ISO 19011&# 58; 2002, 2009 год
3) Аудитор системы менеджмента качества с навыками менеджера по качеству на основе требований стандартов ISO 9001&# 58; 2000, ISO 19011&# 58; 2002, 2008 год

Сданный экзамен&# 58;
Название&# 58; ITILВ® Foundation (syllabus 2011)
Проводившая организация&# 58; Центр компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ им. Н. Э. Баумана
Специализация / специальность&# 58; ITILВ® Foundation Certificate in IT Service Management
Год сдачи&# 58; 2015