Диспетчер, оператор call центра в Москве

Нордгейм Ирина Вячеславовна, 51 год
Москва
+7 906 083-63-73 (c 09:00 до 23:00)
+7 495 623-94-36 (c 09:00 до 23:00)
norna7@mail.ru

ОБРАЗОВАНИЕ: ВЫСШЕЕ:
1. Училище искусств (Областное культурно-просветительное училище.
Специальность: Клубный работник, руководитель самодеятельного театрального коллектива. (1988г.)
2. Московский институт открытого образования им. Н.Н. Халаджана «МЭГУ».
Очно-заочная форма обучения. (2010г.)
Факультет: Искусствоведения
Специальность: Искусствовед

Семейное положение: замужем
Дети: сын (1990 г.р.)

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ:
1. Техникум проф. Обучения незанятого населения Курс Предпринимательская деятельность -507 часов 2012г.
2. Учебный центр «Профессионал» Курс Туризм 2014 г.
3. Центр «Специалист» при МГТУ им. Баумана Microsoft Excel
Профессиональные навыки и знания:
• Опыт в организации и проведении культурно-массовых мероприятий, вечеров, семинаров, концертов и др.
• Опыт работы с детьми как руководителя кружка «Художественное слово».
• Умение общаться с клиентами, опыт продаж по телефону.
• Приём и оформление заказа такси от клиента, отслеживание, мониторинг заказов такси, особенно горящих заказов, отслеживание портовых заказов встреч и проводов в аэропорты и заказов на вокзалы, контроль качества исполненных заказов.
• Обеспечение надлежащего, бесперебойного круглосуточного контроля за лифтовым, электрическим оборудованием, систем водоснабжения, ЦО в жилых домах. Приём, оформление с занесением в базу комп. данных заявок от населения, контроль за выполнением. Работа с аварийными службами района и города.

СВЕДЕНИЯ О РАБОТЕ:
1. Организация: Дом детского творчества Железнодорожного р-на г. Москвы.
Должность: руководитель театрального коллектива. Кружка художественное слова.
Период работы: 11.12.1985 – 30.06.1994.
Профессиональные навыки и знания:
• Опыт в организации и проведении культурно-массовых мероприятий, вечеров, семинаров, концертов и др.
• Опыт работы с детьми как руководителя кружка «Художественное слово».
• Умение общаться с клиентами, опыт продаж по телефону.
• Приём и оформление заказа такси от клиента, отслеживание, мониторинг заказов такси, особенно горящих заказов, отслеживание портовых заказов встреч и проводов в аэропорты и заказов на вокзалы, контроль качества исполненных заказов.
• Обеспечение надлежащего, бесперебойного круглосуточного контроля за лифтовым, электрическим оборудованием, систем водоснабжения, ЦО в жилых домах. Приём, оформление с занесением в базу комп. данных заявок от населения, контроль за выполнением. Работа с аварийными службами района и города.

2. Организация: ООО «Разум»
Должность: Менеджер
Период работы: 2009-2010 гг.
Профессиональные навыки и знания: Помощь в организации и проведении семинаров для муз.работников и воспитателей детских садов.

3. Диспетчер ОДС.
4. ГУИС Пресненского района, г. Москва, частичная занятость.
Организация работы диспетчерской службы на своем участке. Приём заявок от жителей района, их распределение тех. службам и контроль за исполнением. Работа в программе диспетчеризации, приём телефонограмм, выдача ключей и аварийного запаса. Работа с аварийными и др. службами района
Период работы: 07.2007—02.2011 (3 года 8 месяцев)

5. Оператор call-центра.
ИП Ким, г. Москва (СЛУЖБА ТАКСИ). 01.2012—02.2013 (1 год 2 месяца)
Приём и оформление заявок службы такси, мониторинг активных заявок, переговоры с клиентами и водителями, отслеживание портовых и вокзальных заказов (встречи и проводы, отслеживание авиарейсов), контроль качества исполненных заказов

6. Оператор call-центра теле магазина ШОП ЭНД ШОУ
ООО «КОНТАКТ-МАСТЕР» 17.07.2017-14.11.2017
ООО «ФОРСЕТ» г. Москва. 15.11.2017-23.01.2018
https://shopandshow.ru
Обязанности, функции, достижения:
Прием и оформление заказа от клиента, изменение заказа, прямые продажи, консультация клиентов по акциям, товарам компании. Важными навыками и достижениями были такие как умение понять потребности клиента, внимательность, вежливость, компетентность, коммуникабельность, владение интонацией (улыбка в голосе), стрессоустойчивость, оперативность, умение работать с возражениями, предложить клиенту выгодное предложение для него и компании, нацеленность на результат, выполнение плана продаж
О себе: Люблю искусство, театр, кино, природу. Ответственна, энергична, доброжелательна, пунктуальна, к любому делу подхожу творчески, всегда полна новых идей и проектов. Увлекаюсь психологией, философией. В вопросах психологии особенно интересны вопросы психологии взаимоотношений, личной эффективности и эффективности групп, творчества и искусства, арт-терапия, возрастная психология.

- Организация работы диспетчерской службы на своем участке. Приём заявок от жителей района, их распределение тех. службам и контроль за исполнением. Работа в программе диспетчеризации, приём телефонограмм, выдача ключей и аварийного запаса. Работа с аварийными и др. службами района.
- Приём и оформление заявок службы такси, мониторинг активных заявок, переговоры с клиентами и водителями, отслеживание портовых и вокзальных заказов (встречи и проводы, отслеживание авиарейсов), контроль качества исполненных заказов.
- Прием и оформление заказа от клиента, изменение заказа, прямые продажи, консультация клиентов по акциям, товарам компании. Важными навыками и достижениями были такие как умение понять потребности клиента, внимательность, вежливость, компетентность, коммуникабельность, владение интонацией (улыбка в голосе), стрессоустойчивость, оперативность, умение работать с возражениями, предложить клиенту выгодное предложение для него и компании, нацеленность на результат, выполнение плана продаж.

О себе: Люблю искусство, театр, кино, природу. Ответственна, энергична, доброжелательна, пунктуальна, к любому делу подхожу творчески, всегда полна новых идей и проектов. Увлекаюсь психологией, философией. В вопросах психологии особенно интересны вопросы психологии взаимоотношений, личной эффективности и эффективности групп, творчества и искусства, арт-терапия, возрастная психология.