Руководитель call-центра, контакт-центра в Москве

Владение программным обеспечением и "железом" ПК на уровне "опытного" пользователя (WINDOWS, MS OFFICE, LOTES NOTES, АБС "AMDOСS", CRM "Clarify", 1C-Битрикс (заказы), программы для управления call-центром: Symposium Express CC, AVAYA CMS, NICE, Infratel, Infinity и пр.)

Дата рождения: 09 декабря 1977 (40 лет)

Семейное положение: Не состою в браке, детей нет

Владение иностранными языками: английский - базовый уровень

Дополнительные сведения: Умение и желание общаться с людьми, организаторские способности (командная работа), стрессоустойчивость, внимательность к деталям, способность к обучению и саморазвитию, навыки: создания отдела с нуля, написания ТЗ и внедрения ПО для call-центра, опыт разработки обучающих материалов, опыт организации работы с внешними contact-центрами.

Комментарий к резюме: возможны командировки, возможен переезд в другой город: Санкт-Петербург, Тверь. Готов к удаленной работе.

02.2016 - по н.в. - Аутсорсинговый контакт-центр - Руководитель / Менеджер проектов - Осуществление организации, планирования и координации деятельности подразделения; аудит; руководство отдельными площадками; контроль качества работы; работа с персоналом: обучение, повышение профессиональной квалификации; составление скриптов; подготовка к запуску проектов, взаимодействие с заказчиками и со смежными подразделениями.

08.2012 - 12.2015
Контактный центр для обслуживания визовых центров VFS
Руководитель обособленного подразделения (контактного центра)
организация бизнес-процессов call-центра с нуля, подбо и обучение персонала, взаимодействие с заказчиками, контроль всех процессов, перевод площадки контакт-центра из Москвы в г.Тверь

04.2011 - 08.2011
Cabellas - интернет-магазин
Руководитель Центра Поддержки Клиентов интернет-магазина

02.2009 - 01.2011
ООО "Логос-Интернет"
Начальник call-центра интернет-магазина

09.2007 - 10.2008
ООО "БиБиэЛь"
Руководитель Центра Откликов (call-центр)

08.2001 - 08.2007
ОАО "Вымпелком" Центр Поддержки Клиентов
Руководитель группы оперативного обслуживания клиентов контакт-центра

Образование: 1. 1993-1996 - Тверской химико-технологический колледж, специальность "Банковское дело", квалификация "Банковский служащий", диплом с отличием, средний балл - 4,91. 2. 1996-2001 - Тверской государственный технический университет, специальность "Организация перевозок и управление на транспорте (автомобильном)", специализация "Предпринимательство на автомобильном транспорте", квалификация "Инженер-менеджер", тема дипломного проекта: "Оптимизация объема автосервисных услуг иностранных легковых автомобилей в Тверской области: оптимизация размещения предприятий автосервисного обсл-я легковых автомобилей Тверской обл.", средний балл - 4,65.

Дополнительное образование: - 2001 - 2006: Тренинги: "Ориентация на клиента" - Центр развития деловых навыков; "Навыки эффективного обслуживания клиентов", "Что делает нас Великими", "Стратегия и тактика эффективных продаж и проактивного сохранения клиентов", "Навыки эффективных продаж по телефону", "Навыки эффективных продаж бизнес клиентам", "Как добиться успеха в командной работе", "Базовые навыки управления людьми", "Управление временем" - "БИ ЛАЙН УНИВЕРСИТЕТ", "Решение проблем и принятие решений" - Центр "ClubConsult".