Управляющий (начальник в Москве

УРАЛСИБ - Главный специалист Управления реализации имущества - 1 год 9 месяцев
- Стажировал молодых специалистов. По результатам стажировки собрал команду, принёсшую финансовый результат более 50 млн. р. за 2 квартала
- Обучил персонал без отрыва от производства, сэкономив более 1 млн. р.
- При инвентаризации выявил ранее утраченное имущество на сумму свыше 4 млн. р.
- Модернизировал схему и скрипты call-центра, исключив возможность потери клиента
- Реорганизовал рекламу, улучшил контроль индивидуальных KPI специалистов по продажам.
- Выполнил KPI по страхованию предметов лизинга свыше 99, 5%
- Восстановил первичных документов на сумму более 5млн. р.
- Передал портфель непрофильных сделок стоимостью 100 млн. р. в ответственное подразделение
= = =
Розничный магазин - Управляющий владелец - 2 года
- Разработал бизнес-план, процессы, мотивацию персонала и покупателей
- Подобрал площадки, договорился об арендных каникулах
- Подготовил трудовой договор, подобрал и обучил персонал
- Разработал схему раскладки и оборудовал магазин
- Подготовил и провёл мероприятия к открытию магазинов
- Подобрал площадки для дополнительных торговых точек, переработал стратегию и процессы с учётом накопившегося опыта
= = =
Сбербанк Москва - заместитель руководителя офиса - 5 лет
- Офис в первой десятке рейтинга банка
- Оценку за разворачивание программы бережливого производства на уровне "серебро" удерживал на протяжении 3 лет
- Обеспечил выполнение KPI по времени ожидания и обслуживания клиентов на 100%
- Обеспечил минимальную текучесть кадрового состава.
- Организовал кадровый резерв, вырастил надежный и сработанный коллектив.
- Создал значительный объём скриптов, речевых модулей, схем и чек-листов
- Выполнял функции уполномоченного и контролирующего сотрудника
- Обслуживал обеспеченных и иноязычных клиентов, корпоративных клиентов
- Выполнял валютный контроль
- Курировал обслуживание и кредитование физических лиц
- Обучал персонал на уровне филиала банка
- Курировал техническое обеспечение и обеспечивал непрерывность обслуживания
- Устранял конфликты с клиентами и между работниками
= = =
Сбербанк - Начальник сектора дополнительного офиса - 4 года
- Контролировал кассовую дисциплину и ликвидность офиса
- Курировал обслуживание физических лиц
- Решал конфликтные ситуации с клиентами
- Внедрил принцип единого окна за три года до внедрения на уровне банка
- Разработал большой объём нормативной документации при внедрении новых программных платформ и продуктовых линеек
- Обслуживал обеспеченных и иноязычных клиентов, корпоративных клиентов

Контактное лицо: Василий

Специализация: отчетность; разработка новых продуктов

Водительские права: B

Специальность: экономист

Иностранный язык: английский базовый

Навыки и опыт работы: 12 лет опыта на руководящих позициях. Навыки организации бизнеса, навыки обучения, наставничества, оценки и развития персонала,

Личные качества: настойчивость, трудолюбие,